사용성 Usability를 평가할 때의 세가지 기준 1. effectiveness, 사용자가 원하는 목적을 제대로 얻었는가 1. efficiency, 그 과정이 쉽고 편리했는가 1. satisfaction, 얻은 결과에 대해 얼마나 만족했는가