팀장리더쉽 - 사람관리
동기부여 왜 중요한가
manager : get things done with other people
Performance = f(Motivation, Ability, Opportunity to perform)
Motivation 3요소
- Intensity
- Direction
- Persistence
Motivation is not a Personality 즉 나와 상황이 얼마나 잘 맞아 떨어지는가
기대이론 E -> P -> O ->PG
E to P Expectancy --> 적절한 교육훈련 제공, 역할에 대한 명확화, 코칭과 피드백제공
P to O Expectancy --> 성과를 정확하게 측정, 성과에 대한 보상 기준을 공유
Outcom Valences --> 평가를 통해 보상, 개인별 특성을 고려한 보상
개인과 환경의 적합성을 고려하라
개인과 조직환경의 적합성 (Person Environment Fit)
가치관
- 자기의 적성에 안맞는 업무라 불만
- Person - Coworker Fit 이 의외로 중요하다.
- work family conflict 를 어떻게 해결할것인가
성격
- Self-efficacy, Self-monitoring, Goal orientation
동기요인의 다양성을 파악하라
Contents Theory
- Maslow's Needs Hierarchy Theory
- Alderfer's ERG Theory (Existence needs, Relatedness, Growth)
- Herzberg's Two Factor Theory (Motivation - hygiene)
McClelland's Theory of Needs
보상의 종류를 선택하게 하라. 금전적 보상은 가능한 엄격한 성과 측정과 함께.
평가와 보상의 공정성을 인식시켜라
분배공정성
- Equity theory
- 비교대상과 나와 비교
절차공정성
- 분배공정성보다 중요
관리자를 위한 가이드
- 절차를 자주 바꾸지 말고 일관되고 지속적으로 적용된 절차
- 보상의 할당 절차에 대한 정보 공유
- 조직내 이미 공유된 기준을 근간으로
- 편견없이 평가할 것
- 절차상 문제가 있다면 수정할 수 있는 유연한 접근
불만이 있는 사람에겐 --> 장점피력과 함께 그로인해 다음에는 더 받을 수 있을것임 당부
상호작용공정성
효과적 목표를 수립하라
효과적인 목표의 특성
- 구체적 Specific
- 도전적 Challenge
- 피드백 Feedback
- 목표몰입 Goal commitment
Self efficacy 과업수행자신감
목표에 의한 관리
- 주요 성과 지표 KPI(Key Performance Indicator)
- 조직 전체의 목표를 개별 구상 단위와 개개인의 구체적 목표로 변환(할당)
업무를 통해 동기부여시켜라
Job design
R&R을 clear 하게 하자
- 구성원들에게 더 어필할 수 있는 직무를 부여
직무설계의 접근법
- Job specialization (직무 전문화)
- Job rotation (직무 순환)
- Job enlargement (직무 확대)
- Job enrichment (직무충실화)
- 직무특성화모델 - responsibility, meaningfulness, knowledge of result
임파워먼트의 올바른 개념을 이해해라
power : 다른사람의 행동의 변화를 가져오게 할 수 있는 힘(역량)
- Coercive power (무력)
- Reward power (보상)
- Expert power (전문성)
- Referent power (준거)
- Legitimate power (합법성) == Authority (권한)
Positive-sum 관점으로 이해해야
임파워먼트의 의미
- 내용 : 역량증대, 활용, 확산
- 목표 : 능동, 자율, 창조경영
- 방법 : 권한위
실현방법
- 개인 E : 개인의 자기 신뢰감 증진
- 집다 E : 역량확산, 상호권한이전과 관계증진
- 조직 E : 제도/구조 변화를 통한 E 의향과 행동정착
임파워먼트 리더십을 실천하라
Empowering Leadership
- Self leadership : 스스로의 역량을 키우는 것
- Super leadership : 부하직원의 잠재능력이 최대한 발휘될 수 있도록
--> 팀원을 성장시키고 미래까지 그리며 방향을 제시할 수 있는 팀장
Trust : 구성원간의 신뢰가 경제적 번영을 이끄는 열쇠다. 거래비용 감소
셀프 임파워먼트를 강화하라
능력증진, 자긍심증진, 책임영역의 증대
내연엔진이 가솔린에 의해 움직이듯이, 사람은 자긍심에 의해 움직인다. 만약 자긍심이 가득 차 있으면 오랫동안 가지만, 반만 차 있으면 곧 넣어야 하고, 비어있다면 곧 멈추고 말 것이다. --T. Szasz: The Second Sin |
자긍심 (Self esteem) 증진
- Self-image : 껍데기나와 참나의 거리감을 줄이기 (단점만을 보지않음, 아리랑)
- Self-talk
- Self-determination
팀원들을 성장시켜라 - 구성원 육성과 코칭
필요성
- Knowledge based economy, 기술의 발전속도, 반감기 가속화
- 환경의 급격한 변화, flexibility
- 역량개발가능성
방법
OJT(On-the-job Training) : 업무와 관련된 역량 --> 포괄적인 육성으로 확장
코칭 : 구성원 파악 --> 동기부여 --> 궁합이 맞도록, 개인비전 제시
팀장에게 코칭이란
- 부하가 하기를 내가 바라는 것을
- 부하 스스로 발견하도록, 원인을 찾도록, 해결하도록, 긍정적인 영향을 주는 도움 활동
- 직접 답을 주는 것이 결코 아님. 스스로 답을 찾게 도와주는 것일 뿐
Consulting |
Coaching |
Mentoring |
Counseling |
팀장은 왜 코치가 되어야하는가
- 팀장은 관리하는 사람, 팀원은 일하는 사람
인재육성방법 중 효과적인 것은
- 의사결정 권한의양
- 개발육성계획
- 피드백관계 기반
Structured Coaching Session
- Preparing
- Opening
- Exploring
- Committing
- Applying
효과적인 코칭을 실천하라
스마트 코치가 되기 위한 일곱가지 습관
- 지피지기 - MBTI 성격구분
직시 - shock, anger, rejection, acceptance, help --> 놀라움에서 요청까지중 받아들일때
관찰 - 전체 판세 인식, 개별신호 포착 --> 자문하는 습관, 감정이입
- 기록 - 부하직원별로 메모하는 페이지가 별도로 있습니까? 없으면 코칭하지 마세요 - START(Situation, Task, Action, Result, Tomorrow)
- 경청
- 질문 - "1억을 준다면 그는 그것을 할까?"
- 칭찬
그리고,
- 객관화된 사실로 부터 시작할 것 (입장에서 추상화된 표현 금지)
어떨때 코칭 -> 더 잘할 수 있을텐데 라는 생각이 들 때
행동수정강화 피드백
- Fact
- Impact
- Tomorrow
Goal Setting Coaching: 4E Model
- Education
- Empower
- Endow
- Energize
인정받는 팀장의 Boundary Management
일만 잘 한다고 되는 게 아닙니다. --> 관계력
4S
- Sensing: 의미있는 무언가를 남다르게 감지 - 대화에는 표현과 의중이라는 두가지가 얽혀 있음
- Selecting: 예측 불가능한 대응 방안을 창출
- Setting: 결정한 것을 성공적으로 실행시킬 사전 포석
- Saying: 말을 통해 원하는 바를 얻어내는 궁중 귀족의 화술
Sensing (감지력)
- "오늘 왜 이래? 잠깐!... 좀 알아봐야겠는데?"
- 질문을 잘한다. vs 말을 많이 한다.
- 표현과 속내는 교묘하게 차이를 낸다.
Selecting (예단력)
- 에측불가능 and 치밀함 and 신속함
Setting (사전포석)
- 준비없이 뛰어드는 것은 100% 지는 게임
- 먼저 예측하기(What's in it for you?), 인식 판 짜기(사실은 존재하지 않는다. 관점만 존재한다), 인맥 구도 이용하기, 시험 풍선 띄우기
Saying
- 설득의 과학: 사회적 증거의 법칙, 상호성의 법칙, 일관성의 법칙, 호감의 법칙, 희소성의 법칙, 권위의 법칙
- 은유와 예시
- 대화 흐름을 유리하게 이끌기
- 험담, 비난에는 맞대응하지 말고 편승하며 자기것을 챙겨라
- 상대가 실수한 행동/표현을 바꿀 기회를 줘라
- 상대의 말을 재정의해서 인식의 판 바꾸기
- 갈등, 파국상황에서 오히려 파고들어라
- "목소리 톤" 전환을 활용하라
- 누그러뜨리려면 일단 사과하라
안풀리면 이슈를 쪼개어 대응하라 --> 문지방에 발을 들여놓게 하는 것
- 상대에게 조언을 구해보라
- 칭찬의 기술
- 구체적으로. 동시에 부탁하지 말것. 솔직하지 말것.
상대의 입장에서 충분히 생각. 공감. 그리고 대안을 유도하는 질문을 던짐
효과적인 사람관리를 위하여
정치고수되기 십계명
- 관계력은 타고나는 것이 아니라 학습되는 것임을 명심. 습관들때까지 학습
- 최선의 시나리오를 추구하되 최악의 시나리오를 대비하라
- 질문을 달고 다녀라. 이게 뭘까 왜그렇지 어떻게 해야하나 이러면 어떤 일이 벌어질까 등등 그리고 경청하라
- 내 사전에 그냥 지나친다는 없다 주변에서 벌어지는 일, 대화 등에 항상 촉각을 세워라
- 너무 앞을 내다보지 말고 하나씩 계단을 밟아라 뭘 해야하나보다 어떻게 헤쳐나가나가 더 중요하다
- 치밀한 사전 작업없이 일을 시작하지 않는다.
- 지원 세력 없이 일을 벌이지 않는다. 방관할 사람들을 대상으로 사전작업을 하라.
- 부탁은행 구좌에 착실하게 예금하라.
- "수"를 읽히지 말라. 예측 가능한 사람이 되는 순간 조정 당한다.
- 정직한 정치가가 되라. 권모술수에만 능한 사악한 정치가는 반드시 지옥으로 떨어진다.