팀장리더쉽 - 사람관리

동기부여 왜 중요한가

manager : get things done with other people

Performance = f(Motivation, Ability, Opportunity to perform)

Motivation 3요소

• Intensity
• Direction
• Persistence

Motivation is not a Personality 즉 나와 상황이 얼마나 잘 맞아 떨어지는가

기대이론 E -> P -> O ->PG

1. E to P Expectancy --> 적절한 교육훈련 제공, 역할에 대한 명확화, 코칭과 피드백제공

2. P to O Expectancy --> 성과를 정확하게 측정, 성과에 대한 보상 기준을 공유

3. Outcom Valences --> 평가를 통해 보상, 개인별 특성을 고려한 보상

개인과 환경의 적합성을 고려하라

개인과 조직환경의 적합성 (Person Environment Fit)

가치관

• 자기의 적성에 안맞는 업무라 불만
• Person - Coworker Fit 이 의외로 중요하다.
• work family conflict 를 어떻게 해결할것인가

성격

• MBTI

• BigFiveModel

• Self-efficacy, Self-monitoring, Goal orientation

동기요인의 다양성을 파악하라

Contents Theory

1. Maslow's Needs Hierarchy Theory
2. Alderfer's ERG Theory (Existence needs, Relatedness, Growth)
3. Herzberg's Two Factor Theory (Motivation - hygiene)

4. McClelland's Theory of Needs

보상의 종류를 선택하게 하라. 금전적 보상은 가능한 엄격한 성과 측정과 함께.

평가와 보상의 공정성을 인식시켜라

분배공정성

• Equity theory
  • 비교대상과 나와 비교

절차공정성

• 분배공정성보다 중요

관리자를 위한 가이드

• 절차를 자주 바꾸지 말고 일관되고 지속적으로 적용된 절차
• 보상의 할당 절차에 대한 정보 공유
• 조직내 이미 공유된 기준을 근간으로
• 편견없이 평가할 것
• 절차상 문제가 있다면 수정할 수 있는 유연한 접근

• 불만이 있는 사람에겐 --> 장점피력과 함께 그로인해 다음에는 더 받을 수 있을것임 당부

상호작용공정성

효과적 목표를 수립하라

효과적인 목표의 특성

1. 구체적 Specific
2. 도전적 Challenge
3. 피드백 Feedback
4. 목표몰입 Goal commitment

Self efficacy 과업수행자신감

목표에 의한 관리

• 주요 성과 지표 KPI(Key Performance Indicator)
• 조직 전체의 목표를 개별 구상 단위와 개개인의 구체적 목표로 변환(할당)

업무를 통해 동기부여시켜라

Job design

• R&R을 clear 하게 하자

• 구성원들에게 더 어필할 수 있는 직무를 부여

직무설계의 접근법

• Job specialization (직무 전문화)
• Job rotation (직무 순환)
• Job enlargement (직무 확대)
• Job enrichment (직무충실화)
  • 직무특성화모델 - responsibility, meaningfulness, knowledge of result

임파워먼트의 올바른 개념을 이해해라

power : 다른사람의 행동의 변화를 가져오게 할 수 있는 힘(역량)

1. Coercive power (무력)
2. Reward power (보상)
3. Expert power (전문성)
4. Referent power (준거)
5. Legitimate power (합법성) == Authority (권한)

Positive-sum 관점으로 이해해야

임파워먼트의 의미

1. 내용 : 역량증대, 활용, 확산
2. 목표 : 능동, 자율, 창조경영
3. 방법 : 권한위

실현방법

1. 개인 E : 개인의 자기 신뢰감 증진
2. 집다 E : 역량확산, 상호권한이전과 관계증진
3. 조직 E : 제도/구조 변화를 통한 E 의향과 행동정착

임파워먼트 리더십을 실천하라

Empowering Leadership

• Self leadership : 스스로의 역량을 키우는 것
• Super leadership : 부하직원의 잠재능력이 최대한 발휘될 수 있도록

• --> 팀원을 성장시키고 미래까지 그리며 방향을 제시할 수 있는 팀장

Trust : 구성원간의 신뢰가 경제적 번영을 이끄는 열쇠다. 거래비용 감소

셀프 임파워먼트를 강화하라

능력증진, 자긍심증진, 책임영역의 증대

자긍심 (Self esteem) 증진

• Self-image : 껍데기나와 참나의 거리감을 줄이기 (단점만을 보지않음, 아리랑)
• Self-talk
• Self-determination

팀원들을 성장시켜라 - 구성원 육성과 코칭

필요성

• Knowledge based economy, 기술의 발전속도, 반감기 가속화
• 환경의 급격한 변화, flexibility
• 역량개발가능성

방법

• OJT(On-the-job Training) : 업무와 관련된 역량 --> 포괄적인 육성으로 확장

• 코칭 : 구성원 파악 --> 동기부여 --> 궁합이 맞도록, 개인비전 제시

팀장에게 코칭이란

• 부하가 하기를 내가 바라는 것을
• 부하 스스로 발견하도록, 원인을 찾도록, 해결하도록, 긍정적인 영향을 주는 도움 활동
• 직접 답을 주는 것이 결코 아님. 스스로 답을 찾게 도와주는 것일 뿐

팀장은 왜 코치가 되어야하는가

• 팀장은 관리하는 사람, 팀원은 일하는 사람

인재육성방법 중 효과적인 것은

• 의사결정 권한의양
• 개발육성계획
• 피드백관계 기반

Structured Coaching Session

1. Preparing
2. Opening
3. Exploring
4. Committing
5. Applying

효과적인 코칭을 실천하라

스마트 코치가 되기 위한 일곱가지 습관

1. 지피지기 - MBTI 성격구분

2. 직시 - shock, anger, rejection, acceptance, help --> 놀라움에서 요청까지중 받아들일때

3. 관찰 - 전체 판세 인식, 개별신호 포착 --> 자문하는 습관, 감정이입

4. 기록 - 부하직원별로 메모하는 페이지가 별도로 있습니까? 없으면 코칭하지 마세요 - START(Situation, Task, Action, Result, Tomorrow)
5. 경청
6. 질문 - "1억을 준다면 그는 그것을 할까?"
7. 칭찬

그리고,

1. 객관화된 사실로 부터 시작할 것 (입장에서 추상화된 표현 금지)

어떨때 코칭 -> 더 잘할 수 있을텐데 라는 생각이 들 때

행동수정강화 피드백

1. Fact
2. Impact
3. Tomorrow

Goal Setting Coaching: 4E Model

1. Education
2. Empower
3. Endow
4. Energize

인정받는 팀장의 Boundary Management

일만 잘 한다고 되는 게 아닙니다. --> 관계력

4S

• Sensing: 의미있는 무언가를 남다르게 감지 - 대화에는 표현과 의중이라는 두가지가 얽혀 있음
• Selecting: 예측 불가능한 대응 방안을 창출
• Setting: 결정한 것을 성공적으로 실행시킬 사전 포석
• Saying: 말을 통해 원하는 바를 얻어내는 궁중 귀족의 화술

Sensing (감지력)

• "오늘 왜 이래? 잠깐!... 좀 알아봐야겠는데?"
• 질문을 잘한다. vs 말을 많이 한다.
• 표현과 속내는 교묘하게 차이를 낸다.

Selecting (예단력)

• 에측불가능 and 치밀함 and 신속함

Setting (사전포석)

• 준비없이 뛰어드는 것은 100% 지는 게임
• 먼저 예측하기(What's in it for you?), 인식 판 짜기(사실은 존재하지 않는다. 관점만 존재한다), 인맥 구도 이용하기, 시험 풍선 띄우기

Saying

• 설득의 과학: 사회적 증거의 법칙, 상호성의 법칙, 일관성의 법칙, 호감의 법칙, 희소성의 법칙, 권위의 법칙
• 은유와 예시
• 대화 흐름을 유리하게 이끌기
  • 험담, 비난에는 맞대응하지 말고 편승하며 자기것을 챙겨라
  • 상대가 실수한 행동/표현을 바꿀 기회를 줘라
  • 상대의 말을 재정의해서 인식의 판 바꾸기
  • 갈등, 파국상황에서 오히려 파고들어라
  • "목소리 톤" 전환을 활용하라
  • 누그러뜨리려면 일단 사과하라

  • 안풀리면 이슈를 쪼개어 대응하라 --> 문지방에 발을 들여놓게 하는 것

  • 상대에게 조언을 구해보라
• 칭찬의 기술
  • 구체적으로. 동시에 부탁하지 말것. 솔직하지 말것.

상대의 입장에서 충분히 생각. 공감. 그리고 대안을 유도하는 질문을 던짐

효과적인 사람관리를 위하여

정치고수되기 십계명

1. 관계력은 타고나는 것이 아니라 학습되는 것임을 명심. 습관들때까지 학습
2. 최선의 시나리오를 추구하되 최악의 시나리오를 대비하라
3. 질문을 달고 다녀라. 이게 뭘까 왜그렇지 어떻게 해야하나 이러면 어떤 일이 벌어질까 등등 그리고 경청하라
4. 내 사전에 그냥 지나친다는 없다 주변에서 벌어지는 일, 대화 등에 항상 촉각을 세워라
5. 너무 앞을 내다보지 말고 하나씩 계단을 밟아라 뭘 해야하나보다 어떻게 헤쳐나가나가 더 중요하다
6. 치밀한 사전 작업없이 일을 시작하지 않는다.
7. 지원 세력 없이 일을 벌이지 않는다. 방관할 사람들을 대상으로 사전작업을 하라.
8. 부탁은행 구좌에 착실하게 예금하라.
9. "수"를 읽히지 말라. 예측 가능한 사람이 되는 순간 조정 당한다.
10. 정직한 정치가가 되라. 권모술수에만 능한 사악한 정치가는 반드시 지옥으로 떨어진다.