CustomerRelationshipManagement 고객관계관리

http://www.terms.co.kr/CRM.htm

선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션

CRM 이란?

1. 고객전략을 정의하고 (Strategy)
2. 경영자원의 분배를 최적화하며 (Administration)
3. 고객과 관련된 모든 부분에서 최상의 서비스를 제공하기 위해 (Service)
4. 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는 (Profitability)
5. 지속적이고 자동화된 프로세스 (Automation)