팀장리더쉽 - 사람관리

동기부여 왜 중요한가

manager : get things done with other people

Performance = f(Motivation, Ability, Opportunity to perform)

Motivation 3요소

• Intensity
• Direction
• Persistence

Motivation is not a Personality 즉 나와 상황이 얼마나 잘 맞아 떨어지는가

기대이론 E -> P -> O ->PG

1. E to P Expectancy --> 적절한 교육훈련 제공, 역할에 대한 명확화, 코칭과 피드백제공

2. P to O Expectancy --> 성과를 정확하게 측정, 성과에 대한 보상 기준을 공유

3. Outcom Valences --> 평가를 통해 보상, 개인별 특성을 고려한 보상

개인과 환경의 적합성을 고려하라

개인과 조직환경의 적합성 (Person Environment Fit)

가치관

• 자기의 적성에 안맞는 업무라 불만
• Person - Coworker Fit 이 의외로 중요하다.
• work family conflict 를 어떻게 해결할것인가

성격

• MBTI

• BigFiveModel

• Self-efficacy, Self-monitoring, Goal orientation

동기요인의 다양성을 파악하라

Contents Theory

1. Maslow's Needs Hierarchy Theory
2. Alderfer's ERG Theory (Existence needs, Relatedness, Growth)
3. Herzberg's Two Factor Theory (Motivation - hygiene)

4. McClelland's Theory of Needs

보상의 종류를 선택하게 하라. 금전적 보상은 가능한 엄격한 성과 측정과 함께.

평가와 보상의 공정성을 인식시켜라

분배공정성

• Equity theory
  • 비교대상과 나와 비교

절차공정성

• 분배공정성보다 중요

관리자를 위한 가이드

• 절차를 자주 바꾸지 말고 일관되고 지속적으로 적용된 절차
• 보상의 할당 절차에 대한 정보 공유
• 조직내 이미 공유된 기준을 근간으로
• 편견없이 평가할 것
• 절차상 문제가 있다면 수정할 수 있는 유연한 접근

• 불만이 있는 사람에겐 --> 장점피력과 함께 그로인해 다음에는 더 받을 수 있을것임 당부

상호작용공정성

효과적 목표를 수립하라

효과적인 목표의 특성

1. 구체적 Specific
2. 도전적 Challenge
3. 피드백 Feedback
4. 목표몰입 Goal commitment

Self efficacy 과업수행자신감

목표에 의한 관리

• 주요 성과 지표 KPI(Key Performance Indicator)
• 조직 전체의 목표를 개별 구상 단위와 개개인의 구체적 목표로 변환(할당)

업무를 통해 동기부여시켜라

Job design

• R&R을 clear 하게 하자

• 구성원들에게 더 어필할 수 있는 직무를 부여

직무설계의 접근법

• Job specialization (직무 전문화)
• Job rotation (직무 순환)
• Job enlargement (직무 확대)
• Job enrichment (직무충실화)
  • 직무특성화모델 - responsibility, meaningfulness, knowledge of result

임파워먼트의 올바른 개념을 이해해라

power : 다른사람의 행동의 변화를 가져오게 할 수 있는 힘(역량)

1. Coercive power (무력)
2. Reward power (보상)
3. Expert power (전문성)
4. Referent power (준거)
5. Legitimate power (합법성) == Authority (권한)

Positive-sum 관점으로 이해해야

임파워먼트의 의미

1. 내용 : 역량증대, 활용, 확산
2. 목표 : 능동, 자율, 창조경영
3. 방법 : 권한위

실현방법

1. 개인 E : 개인의 자기 신뢰감 증진
2. 집다 E : 역량확산, 상호권한이전과 관계증진
3. 조직 E : 제도/구조 변화를 통한 E 의향과 행동정착

임파워먼트 리더십을 실천하라

Empowering Leadership

• Self leadership : 스스로의 역량을 키우는 것
• Super leadership : 부하직원의 잠재능력이 최대한 발휘될 수 있도록

• --> 팀원을 성장시키고 미래까지 그리며 방향을 제시할 수 있는 팀장

Trust : 구성원간의 신뢰가 경제적 번영을 이끄는 열쇠다. 거래비용 감소

셀프 임파워먼트를 강화하라

능력증진, 자긍심증진, 책임영역의 증대

자긍심 (Self esteem) 증진

• Self-image : 껍데기나와 참나의 거리감을 줄이기 (단점만을 보지않음, 아리랑)
• Self-talk
• Self-determination

팀원들을 성장시켜라 - 구성원 육성과 코칭

필요성

• Knowledge based economy, 기술의 발전속도, 반감기 가속화
• 환경의 급격한 변화, flexibility
• 역량개발가능성

방법

• OJT(On-the-job Training) : 업무와 관련된 역량 --> 포괄적인 육성으로 확장

• 코칭 : 구성원 파악 --> 동기부여 --> 궁합이 맞도록, 개인비전 제시

팀장에게 코칭이란

• 부하가 하기를 내가 바라는 것을
• 부하 스스로 발견하도록, 원인을 찾도록, 해결하도록, 긍정적인 영향을 주는 도움 활동
• 직접 답을 주는 것이 결코 아님. 스스로 답을 찾게 도와주는 것일 뿐

팀장은 왜 코치가 되어야하는가

• 팀장은 관리하는 사람, 팀원은 일하는 사람

인재육성방법 중 효과적인 것은

• 의사결정 권한의양
• 개발육성계획
• 피드백관계 기반

Structured Coaching Session

1. Preparing
2. Opening
3. Exploring
4. Committing
5. Applying

효과적인 코칭을 실천하라

스마트 코치가 되기 위한 일곱가지 습관

1. 지피지기 - MBTI 성격구분

2. 직시 - shock, anger, rejection, acceptance, help --> 놀라움에서 요청까지중 받아들일때

3. 관찰 - 전체 판세 인식, 개별신호 포착 --> 자문하는 습관, 감정이입

4. 기록 - 부하직원별로 메모하는 페이지가 별도로 있습니까? 없으면 코칭하지 마세요 - START(Situation, Task, Action, Result, Tomorrow)
5. 경청
6. 질문 - "1억을 준다면 그는 그것을 할까?"
7. 칭찬

그리고,

1. 객관화된 사실로 부터 시작할 것 (입장에서 추상화된 표현 금지)

어떨때 코칭 -> 더 잘할 수 있을텐데 라는 생각이 들 때

행동수정강화 피드백

1. Fact
2. Impact
3. Tomorrow

Goal Setting Coaching: 4E Model

1. Education
2. Empower
3. Endow
4. Energize

인정받는 팀장의 Boundary Management

일만 잘 한다고 되는 게 아닙니다. --> 관계력

4S

• Sensing: 의미있는 무언가를 남다르게 감지 - 대화에는 표현과 의중이라는 두가지가 얽혀 있음
• Selecting: 예측 불가능한 대응 방안을 창출
• Setting: 결정한 것을 성공적으로 실행시킬 사전 포석
• Saying: 말을 통해 원하는 바를 얻어내는 궁중 귀족의 화술

Sensing (감지력)

• "오늘 왜 이래? 잠깐!... 좀 알아봐야겠는데?"
• 질문을 잘한다. vs 말을 많이 한다.
• 표현과 속내는 교묘하게 차이를 낸다.

Selecting (예단력)

• 에측불가능 and 치밀함 and 신속함

Setting (사전포석)

• 준비없이 뛰어드는 것은 100% 지는 게임
• 먼저 예측하기(What's in it for you?), 인식 판 짜기(사실은 존재하지 않는다. 관점만 존재한다), 인맥 구도 이용하기, 시험 풍선 띄우기

Saying

• 설득의 과학: 사회적 증거의 법칙, 상호성의 법칙, 일관성의 법칙, 호감의 법칙, 희소성의 법칙, 권위의 법칙
• 은유와 예시
• 대화 흐름을 유리하게 이끌기
  • 험담, 비난에는 맞대응하지 말고 편승하며 자기것을 챙겨라
  • 상대가 실수한 행동/표현을 바꿀 기회를 줘라
  • 상대의 말을 재정의해서 인식의 판 바꾸기
  • 갈등, 파국상황에서 오히려 파고들어라
  • "목소리 톤" 전환을 활용하라
  • 누그러뜨리려면 일단 사과하라

  • 안풀리면 이슈를 쪼개어 대응하라 --> 문지방에 발을 들여놓게 하는 것

  • 상대에게 조언을 구해보라
• 칭찬의 기술
  • 구체적으로. 동시에 부탁하지 말것. 솔직하지 말것.

상대의 입장에서 충분히 생각. 공감. 그리고 대안을 유도하는 질문을 던짐