TeamLeadership 조직관리

도전적이고 효과적인 목표설정

왜 목표가 필요한가

1. type 3 error 방지
2. 목표를 통해 희망과 동기부여 형성

팀 에너지 활용의 선택과 집중

이상-현실간 기업문화 격차 --> Kilmann-Saxton의 Culture Gap Survey

1. 과업지원: 일의 능률과 관련하여 부서간 또는 부서 내에서 서로 정보를 공유하고 협조하는 정도
2. 과업혁신: 일과 관련하여 창조성 또는 혁신성이 발휘되는 정도
3. 사회적관계: 조직내에서 동료간 또는 상하간 서로 사귀고 어울리는 정도
4. 개인적자유: 자기표현의 정도를 포함하여 개인적의 자유 또는 자율성이 허용되는 정도

비전 공유화와 내재화된 구성원의 행동변화

비전공유화 과정

1. 과정 공유
2. 내용 공유
3. 최종안 공유

강화의 제 방법

1. 긍정적 강화
2. 처벌
3. 소거
4. 부정적 강화

효과적인 직무 (재)설계

직무설계의 기초적인 방법들

1. Job rotation 직무순환
2. Job enlargement 직무확대
3. Job Enrichment 직무충실화

MPS(Motivating Potential Score)의 계산

 ( Skill variety + Task identity + Task significance )/3 x Autonomy x Feedback 

직무핵심특성의 내용

1. 기능다양성 - 과업의 수행에 있어서 얼마나 다양한 기능을 요구하는가
2. 과업정체성 - 과업의 어느 정도 범위를 맡고 있는가 - 과업의 부분을 수행할지라도 전체적인 범위를 알고 수행하는가
3. 과업중요성 - 과업의 수행이 조직에 얼마나 중요한가
4. 자율성 - 주어진 과업을 스스로 얼마나 다르게 할 수 있는가
5. 피드백 - 과업의 수행과정에서 피드백이 얼마나 있는가

조직구조의 이해

조직구조의 3요소

1. 복잡성(complexity) - 수평적분화, 수직적분화, 지역적분화
2. 공식성(formalization) - 언제 무엇을 어떻게 한다고 정하는 정도 - 표준화의 긍정성과 부정성
3. 집중성(centralization) - 의사결정권이 조직 내의 어떤 단일위치에 집중되고 있는 정도 - 집권화와 분권화

팀 구조의 내용과 방향

관리자

• 기업가형: 전략수립력, 전략실행력, 자기실현력
• 조정형: 정보전달력, 방침수행력, 조직내 조정력

통제중심의 삼각형 조직에서 자율,몰입 중심의 동그라미형 조직으로

• Control --> Commitment

Process 조직 구현

프로세스조직

• 인풋이 들어와서 아웃풋으로 바뀌는 고객가치 지향의 내부 프로세스로 조직기술의 유형에 따라 조직의 구조가 달라져야 함
• 빠른 환경변화로 인해 속도와 고객 지향성이 중요해짐에 따라 강조되고 있음

매트릭스조직

• 수직의 기능 중심 축과 수평의 제품 중심 축으로 구성된 매트릭스 2차원구조
• 기능중심, 서비스중심, 글로벌중심 등 최근 3차원

학습/가상조직 구현

미래 성공조직의 모습

• 오케스트라 조직: 계층구조없이 구성원 각자가 역할에 충실한 조직
• 째즈 콤보 조직: 개별 구성원의 일 하나 하나가 비즈니스이며 모아졌을 때 더 큰 가치를 창출함

물결

• 2: 산업사회, 이윤극대화, 계층구조
• 3: 정보사회, 고객가치창조, 팀, 가치구조
• 4: 지식창조사회, 인류사회 공헌, 공동체구조

가상조직

• 기존의 조직과는 무언가 다른 능력이나 힘을 가진 조직
• 하나의 기업이 아니면서 하나의 기업처럼 그보다 훨씬 큰 힘을 발휘하는 조직
• 특징: 최종목표까지 모두가 몰입, 분배를 나누는 공동운명체

학습화와 학습인

• 조직학습, 집단학습, 개인학습

커뮤니케이션의 활성화

Communication = Transfer + Understanding

적극적 경청력 (Active Listening Skill)

1. Intensity: 경청하는데 브레인파워 100%를 사용하여 몰입하기
2. Empathy: 상대방의 입장에서 이해하는 것
3. Acceptance: 상대방이 말하는 동안 내용을 판단하지 말고 수용하고자 노력하는 것
4. Completeness: 완전하게 상대방의 뜻과 감정을 이해하고자 노력하는 것

적극적 경청방법

1. 눈을 마주보라
2. 적절히 끄덕이고 표정을 지어라
3. 질문하라
4. 상대방의 말을 인용하라
5. 관심을 분산시키는 행동이나 제스처를 피하라
6. 상대방의 말을 방해말라
7. 말을 많이 하지 말고 말하기보다 들어

라

피드백방법

1. 일반적이기보다는 특정행동에 초점을 두어라
2. 판단 심판하기보다 설명
3. 상대방의 목적에 도움되는 것만 하라
4. 받아들일 수 있는 상태일 때 하라
5. 이해를 확인하라
6. 부정적 피드백은 상대방이 통제할 수 있을 때만 하라

효과적인 갈등관리

상호작용가관점: 갈등은 긍정적이고 필요한 것이므로 조장해야 한다.

Conflict management = Conflict resolution + Conflict stimulation

최적갈등수준

• 적정수준의 갈등이 있어야 조직의 성과도 향상됨
• 최적 갈등수준을 넘어설 경우 점차 성과는 떨어짐
• 판단기준은 없으며 경험 및 직관으로 판단해야 함

갈등관리 유형

1. 경쟁형 Competing
2. 협력형 Collaborating
3. 타협형 Compromising
4. 회피형 Avoiding
5. 순응형 Accommodating

집단 의사결정 능력의 강화

문제점

• 동조화(Conformity): 한개인이 집단 구성원 다수의 의견과 다른 의견을 지녔을 때, 비록 자신의 의견이 옳을지라도 집단으로부터 무언의 압력에 의하여 다수의 의견에 따라가는 현상
• 집단의견의 극화(Group Polarization): 집단으로 모여서 어떤 의사결정을 할 경우에, 집단의 의견이 원래 개개인으로서 구성원들이 지녔던 의견의 평균방향쪽으로 훨씬 치우쳐서 나타나는 것
• 사회적집단구분화(Social Categorization): 타인을 만나거나 듣거나 보게되면 이미 우리의 머리속에 있는 집단들 중 어느 한 곳에 타인을 구분하여 할당시키며, 특정집단에 할당시켜 구분하는 과정이 이루어지면 우리는 타인을 인식할 때 한 개인으로서의 그가 아닌 할당된 집단의 구성원으로서 그 사람 개인의 위치를 인식하게 된다는 것
• 행동몰입의 증폭(Escalating Behavioral Commitments): 외부에서 보기엔 분명 잘못된 결정일지라도 집단의 첫 결정에 더욱 더 집착하게 되는 현상
• 집단사고(Groupthink): 응집력이 높은 집단에서 대안의 분석 및 이의 제기를 억제하고 합의를 쉽게 이루려고 하는 경향으로 성공적인 결과창출의 확률을 저하시킴

극복방안

• 브레인스토밍(Brainstorming): 구성원으로 하여금 눈치보지말고 자신들의 생각을 모두 회의탁자위에 쏟아 부어 보자는 방법

• 브레인라이팅(Brainwriting): 브레인스토밍의 단점을 보완 --> 말대신 글

• 델파이법(Delphi technique): 한 주제에 관해 여러명의 전문가로부터 독립적인 의견을 우편으로 수집하고, 이 수집된 의견들을 정리하여 원래 의견을 제시했던 전문가들에게 배부하여 숙고케한 후 다시 의견을 제출받는 과정을 반복함으로써 구성원간의 의견합의를 이뤄내는 것
• 명목집단법(NGT, Nominal Group Technique): 의사결정 과정에서 토의를 배제하고, 개별 구성원의 독립적 사고에 제약을 가하지 않는 방법
• 악마의 주장(Devil's advocacy): 천주교에서 성인으로 추천된 사람을 심사하는 과정에서 활용된 것으로, 의사결정 과정의 시작된계에서 집단의 의사로서 구성원 중 한사람에게 타 구성원의 의견이 잘못되었음을 지적하는 역할을 공식적으로 부여하는 것

팀워크의 이해

팀워크의 구성요소

• 인간적 유대감 측면의 집단응집성 증진만이 아니라 업무적 활성화 측면의 팀 활성화가 반드시 공존해야 함
• Functional role: 직무와 관련하여 공식적으로 조직이 부여한 역할
• Team role: 직무와 직접 관련없이 비공식적으로 구성원이 스스로 발휘하는 역할

Belbin의 9가지 팀역할유형의 특성

• 창조자(Plant): 상상력 풍부
• 자원탐색가(Resource investigator): 열정적, 친교잘함
• 지휘/조절자(Coordinator): 목표를 명확히하고 의사결정증진, 위임을 잘함
• 추진자(Shaper): 추진력과 용기
• 냉철 판단자(Monitor evaluator): 냉정하고 전략적이며 총명, 정확히 판단
• 분위기 조성자(Teamworker): 협력적이고 온화, 이해
• 실행자(Implementer): 아이디어를 잘 실행에 옮김
• 완결자(Completer): 근면, 성실
• 전문가(Specialist): 전문분야의 지식과 기능 제공

팀워크의 진단과 증진

팀역할 자가진단: 9개 팀 역할별 현재 수준과 가능한 수준 파악

각 구간에 몇개씩 해당되는지 파악

• 선호역할: 노력하지 않아도 자연스럽게 발휘되는 역할
• 잠재역할: 잠재되어 있음을 인식하고 잘 관리한다면 발휘될 수 있는 역할
• 비선호역할: 노력해도 발휘되기 어려운 역할

팀역할균형 분석표활용