TeamLeadership 성과관리

Contents

  1. 성과관리의 이론적 토대
  2. 평가자의 역할과 책임
  3. 성과지표의 개념과 종류
  4. 팀 성과지표 선정 방법
  5. 팀 성과목표 설정 방법
  6. 업무 계획 수립 및 일정관리
  7. 업무의 효율적 배분 및 자원관리
  8. 실행모니터링 및 피드백
  9. 중간점검의 필요성 및 방법
  10. 중간점검 커뮤니케이션 스킬
  11. 성과평가의 중요성 및 원칙
  12. 평가오류 극복방안

성과관리의 이론적 토대

개념

  • 성과: 이루어낸 결실
  • 성과관리: 조직 구성원들이 주어진 성과 목표를 달성하도록 체계적으로 관리하는 것

성과관리 과정

  1. 목표설정: 상위 목표로 부터 cascading.
  2. 중간점검: 장애요인 파악 및 제거
  3. 코칭
  4. 성과 평가
  5. 피드백: 구체적 조언

평가자의 역할과 책임

역할

  1. plan: 비전 및 목표 제시
  2. do: 코칭
  3. see: 역량개발 피드백, 칭찬 및 안정

관리유형

  1. 명령지시형
  2. 비전형
  3. 관계형
  4. 참여유도형
  5. 솔선수범형
  6. 육성형

성과지표의 개념과 종류

성과지표의 역할

  1. Vision: 기업이 추구하는 궁극적인 지향점
  2. Corporate strategy: 비전 실현을 위해 전사가 진행하는 변화 방향
  3. Key Success Factor(KSF): 전략달성을 위해 요구되는 핵심적인 동인
  4. Key Performance Indicator(KPI): KSF를 위해 창출해야할 핵심적인 성과요소

정량지표

  1. 최대추구형
  2. 범위형
  3. 최소추구형
  4. 순위비교형
  5. 상대비율형

정성지표

  1. 보고업무
  2. 일상업무

팀 성과지표 선정 방법

핵심업무선정 --> 핵심성공요인(KSF) 도출 --> 핵심성과지표(KPI) Pool 작성 --> 핵심성과지표 (KPI) 확정

핵심업무선정

  1. 팀미션 정립: 어떠한 목적하에, 어떠한 고객을 대상으로, 어떠한 유형, 수준의 상품 및 서비스를, 어떠한 방법으로.
  2. 대분류 작성
  3. 주요업무 기재
  4. 비 핵심 업무 선별

핵심성과지표풀 작성방법 - BSC의 4가지 관점

  1. 재무관점
  2. 고객관점
  3. 학습 및 성장관점
  4. 내부프로세스관점

핵심성과지표 (KPI) 확정시 고려요소

  1. 전략과의 연계성
  2. 업무대표성
  3. 성과측정가능성
  4. 행동지향성
  5. 통제가능성
  6. 지표간 균형성

팀 성과목표 설정 방법

목표란?

  • 신체적 운동, 심적 활동 등 생활체가 행하는 행동이 지향하는 최종적인 결과

목표설정이란?

  • 조짓의 성과창출을 위해서 무엇을 통해, 어느정도 성과로 창출하면 평가가능한지를 규정하는 것

목표의 기능

  • 업무수행의 방향 제시
  • 달성해야 할 것이 무엇인지 명확히 정의
  • 업무의 우선순위 명확화

CbA Skill (Challengeable but Achievable)

  • Challengeable: 작년수준에 비해, cascading되며 추구하는 목표에 비해, 경쟁사/경쟁환경에 비해
  • Achievable: 내 역량에 비해, 보유한 자원에 비해, 책임과 권한에 비해

목표설정의 이유

  • 조직구성원의 동기 부여
  • 조직구성원을 한방향으로 정렬시킴
  • plan-do-see 관점의 성과관리 체계 확립
  • 목표달성도에 따른 공정한 평가 및 보상 실시
  • 미흡한 결과에 대한 진단 및 향후 역량 개발 도모

SMART한 목표

  • Specific
  • Measurable
  • Aligned
  • Realistic
  • Time-Bound

업무 계획 수립 및 일정관리

WBS(Work Breakdown Structure) 필요한 경우

  • 중요 업무 누락 가능성이 있을 때
  • 업무 간 전체적 연관성 파악이 어려울 때
  • 불필요한 중복 커뮤니케이션이 발생할 때

WBS 작성 방법

  1. 모든 업무 나열
  2. 상위 업무 결정
  3. 세부 업무 구체화
  4. 누락업무 보완

RAM(Responsibility Assignment Matrix) 필요한 경우

  • 담당자가 불명확하여 업무 혼선이 발생할 때
  • 업무가 특정인에게 편중될 때
  • 팀원들간에 업무 공유가 원활하지 않을 때

CPM(Critical Path Method) 필요한 경우

  • 업무 순서가 명확하지 않을 때
  • 업무 소요기간을 정하지 않았을 때
  • 업무에 잦은 변화가 발생할 때

Gantt Chart

  • 기간엄수

업무의 효율적 배분 및 자원관리

업무현황보고서 항목

  • 업무일정
  • 비용
  • 주요진행사항
  • 의사결정사항

업무우선순위화

  1. WBS를 통해 팀 전체 업무 리스트업
  2. 중요성 및 시급성을 고려하여 우선 순위화
  3. 팀원 별 업무 로드 확인 및 필요시 조정
  4. 업무변경내용 팀원과 커뮤니케이션
  5. 간트차트에 반영하고 이를 공유

실행모니터링 및 피드백

명확성 - 목표설정 - 유연성 - 권한/책임 - 칭찬/보수

실행모니터링 방법

  1. 팀원과 라포(Rapport)를 형성하라
  2. 한 발 앞서 점검하라
  3. 팀원 개개인의 특성을 파악하라
  4. 팀원 마음속에 책임감을 심어주라
  5. 명확하게 커뮤니케이션 하라
  6. 세밀한 업무 파악으로 팀원을 압도하라
  7. 작고 사소한 일을 그냥 지나치지 말 -- Broken windows theory
  8. 권한을 묵히지 말고 적극적으로 사용하라
  9. 시간을 투자하라
  10. 갈등에 직면하고 대처하라

피드백의 3요소

  1. 칭찬
  2. 질문
  3. 통찰

성과관리 6단계 피드백 스킬

  1. Opening
  2. Focusing
  3. Feedback

  4. Probing & Discussing

  5. Summarizing
  6. Closing

중간점검의 필요성 및 방법

중간점검의 필요성

  • 목표달성의 진척도 파악
  • 문제점의 인식
  • 목표수정 및 장애요인 제거
  • 효과적인 목표달성

중간점검 면담 프로세스

  1. 수행문제 확인
  2. 해결방안 탐색
  3. 해결안 선택
  4. 팔로우업강화

STAR 기법

  1. Situation
  2. Task
  3. Action
  4. Result

중간점검 커뮤니케이션 스킬

올바른 커뮤니케이션

  1. 경청
  2. 개방형 질문
  3. 사실 전달
  4. 심화 질문

성과평가의 중요성 및 원칙

성과평가: 우수한 성과에 대해서는 보상과 인정을, 미흡한 결과에 대해서는 보완 피드백을 제시함으로써 지속적인 성과창출 역량을 배양하는 과정

평가의 원칙

  • Fairness
  • Balance
  • Transparency
  • Value creation

평가오류 극복방안

평가오류: 평가자가 피평가자를 관찰하고 평가할 때 발생하는 판단상의 오류

TeamLeadership/Performance (last edited 2011-09-29 23:41:26 by 222)

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