TeamLeadership 성과관리

성과관리의 이론적 토대

개념

• 성과: 이루어낸 결실
• 성과관리: 조직 구성원들이 주어진 성과 목표를 달성하도록 체계적으로 관리하는 것

성과관리 과정

1. 목표설정: 상위 목표로 부터 cascading.
2. 중간점검: 장애요인 파악 및 제거
3. 코칭
4. 성과 평가
5. 피드백: 구체적 조언

평가자의 역할과 책임

역할

1. plan: 비전 및 목표 제시
2. do: 코칭
3. see: 역량개발 피드백, 칭찬 및 안정

관리유형

1. 명령지시형
2. 비전형
3. 관계형
4. 참여유도형
5. 솔선수범형
6. 육성형

성과지표의 개념과 종류

성과지표의 역할

1. Vision: 기업이 추구하는 궁극적인 지향점
2. Corporate strategy: 비전 실현을 위해 전사가 진행하는 변화 방향
3. Key Success Factor(KSF): 전략달성을 위해 요구되는 핵심적인 동인
4. Key Performance Indicator(KPI): KSF를 위해 창출해야할 핵심적인 성과요소

정량지표

1. 최대추구형
2. 범위형
3. 최소추구형
4. 순위비교형
5. 상대비율형

정성지표

1. 보고업무
2. 일상업무

팀 성과지표 선정 방법

핵심업무선정 --> 핵심성공요인(KSF) 도출 --> 핵심성과지표(KPI) Pool 작성 --> 핵심성과지표 (KPI) 확정

핵심업무선정

1. 팀미션 정립: 어떠한 목적하에, 어떠한 고객을 대상으로, 어떠한 유형, 수준의 상품 및 서비스를, 어떠한 방법으로.
2. 대분류 작성
3. 주요업무 기재
4. 비 핵심 업무 선별

핵심성과지표풀 작성방법 - BSC의 4가지 관점

1. 재무관점
2. 고객관점
3. 학습 및 성장관점
4. 내부프로세스관점

핵심성과지표 (KPI) 확정시 고려요소

1. 전략과의 연계성
2. 업무대표성
3. 성과측정가능성
4. 행동지향성
5. 통제가능성
6. 지표간 균형성

팀 성과목표 설정 방법

목표란?

• 신체적 운동, 심적 활동 등 생활체가 행하는 행동이 지향하는 최종적인 결과

목표설정이란?

• 조짓의 성과창출을 위해서 무엇을 통해, 어느정도 성과로 창출하면 평가가능한지를 규정하는 것

목표의 기능

• 업무수행의 방향 제시
• 달성해야 할 것이 무엇인지 명확히 정의
• 업무의 우선순위 명확화

CbA Skill (Challengeable but Achievable)

• Challengeable: 작년수준에 비해, cascading되며 추구하는 목표에 비해, 경쟁사/경쟁환경에 비해
• Achievable: 내 역량에 비해, 보유한 자원에 비해, 책임과 권한에 비해

목표설정의 이유

• 조직구성원의 동기 부여
• 조직구성원을 한방향으로 정렬시킴
• plan-do-see 관점의 성과관리 체계 확립
• 목표달성도에 따른 공정한 평가 및 보상 실시
• 미흡한 결과에 대한 진단 및 향후 역량 개발 도모

SMART한 목표

• Specific
• Measurable
• Aligned
• Realistic
• Time-Bound

업무 계획 수립 및 일정관리

WBS(Work Breakdown structure) 필요한 경우

• 중요 업무 누락 가능성이 있을 때
• 업무 간 전체적 연관성 파악이 어려울 때
• 불필요한 중복 커뮤니케이션이 발생할 때

WBS 작성 방법

1. 모든 업무 나열
2. 상위 업무 결정
3. 세부 업무 구체화
4. 누락업무 보완

RAM(Responsibility Assignment Matrix) 필요한 경우

• 담당자가 불명확하여 업무 혼선이 발생할 때
• 업무가 특정인에게 편중될 때
• 팀원들간에 업무 공유가 원활하지 않을

때