BioHackersNetTeamLeadership 성과관리
성과관리의 이론적 토대
개념
- 성과: 이루어낸 결실
- 성과관리: 조직 구성원들이 주어진 성과 목표를 달성하도록 체계적으로 관리하는 것
성과관리 과정
- 목표설정: 상위 목표로 부터 cascading.
- 중간점검: 장애요인 파악 및 제거
- 코칭
- 성과 평가
- 피드백: 구체적 조언
평가자의 역할과 책임
역할
- plan: 비전 및 목표 제시
- do: 코칭
- see: 역량개발 피드백, 칭찬 및 안정
관리유형
- 명령지시형
- 비전형
- 관계형
- 참여유도형
- 솔선수범형
- 육성형
성과지표의 개념과 종류
성과지표의 역할
- Vision: 기업이 추구하는 궁극적인 지향점
- Corporate strategy: 비전 실현을 위해 전사가 진행하는 변화 방향
- Key Success Factor(KSF): 전략달성을 위해 요구되는 핵심적인 동인
- Key Performance Indicator(KPI): KSF를 위해 창출해야할 핵심적인 성과요소
정량지표
- 최대추구형
- 범위형
- 최소추구형
- 순위비교형
- 상대비율형
정성지표
- 보고업무
- 일상업무
팀 성과지표 선정 방법
핵심업무선정 --> 핵심성공요인(KSF) 도출 --> 핵심성과지표(KPI) Pool 작성 --> 핵심성과지표 (KPI) 확정
핵심업무선정
- 팀미션 정립: 어떠한 목적하에, 어떠한 고객을 대상으로, 어떠한 유형, 수준의 상품 및 서비스를, 어떠한 방법으로.
- 대분류 작성
- 주요업무 기재
- 비 핵심 업무 선별
핵심성과지표풀 작성방법 - BSC의 4가지 관점
- 재무관점
- 고객관점
- 학습 및 성장관점
- 내부프로세스관점
핵심성과지표 (KPI) 확정시 고려요소
- 전략과의 연계성
- 업무대표성
- 성과측정가능성
- 행동지향성
- 통제가능성
- 지표간 균형성
팀 성과목표 설정 방법
목표란?
- 신체적 운동, 심적 활동 등 생활체가 행하는 행동이 지향하는 최종적인 결과
목표설정이란?
- 조짓의 성과창출을 위해서 무엇을 통해, 어느정도 성과로 창출하면 평가가능한지를 규정하는 것
목표의 기능
- 업무수행의 방향 제시
- 달성해야 할 것이 무엇인지 명확히 정의
- 업무의 우선순위 명확화
CbA Skill (Challengeable but Achievable)
- Challengeable: 작년수준에 비해, cascading되며 추구하는 목표에 비해, 경쟁사/경쟁환경에 비해
- Achievable: 내 역량에 비해, 보유한 자원에 비해, 책임과 권한에 비해
목표설정의 이유
- 조직구성원의 동기 부여
- 조직구성원을 한방향으로 정렬시킴
- plan-do-see 관점의 성과관리 체계 확립
- 목표달성도에 따른 공정한 평가 및 보상 실시
- 미흡한 결과에 대한 진단 및 향후 역량 개발 도모
SMART한 목표
- Specific
- Measurable
- Aligned
- Realistic
- Time-Bound
업무 계획 수립 및 일정관리
WBS(Work Breakdown structure) 필요한 경우
- 중요 업무 누락 가능성이 있을 때
- 업무 간 전체적 연관성 파악이 어려울 때
- 불필요한 중복 커뮤니케이션이 발생할 때
WBS 작성 방법
- 모든 업무 나열
- 상위 업무 결정
- 세부 업무 구체화
- 누락업무 보완
RAM(Responsibility Assignment Matrix) 필요한 경우
- 담당자가 불명확하여 업무 혼선이 발생할 때
- 업무가 특정인에게 편중될 때
- 팀원들간에 업무 공유가 원활하지 않을
때